Τα τελευταία χρόνια το θέμα της εκπαίδευσης του προσωπικού έχει αρχίσει να παίρνει τις διαστάσεις που του αναλογούν, καθώς έχει αρχίσει να εκτιμάται η αξία που έχει και που μπορεί να προσθέσει σε μία επιχείρηση. Ειδικότερα, ο χώρος του φαρμακείου φαίνεται να έχει αυξημένες ανάγκες σε αυτό το επίπεδο, λόγω της μοναδικής ιδιαιτερότητάς του: είναι μια επιχείρηση που προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες υγείας.
Αδιαμφισβήτητα, οι εξελίξεις στους τομείς της φαρμακοτεχνίας και της ανεπτυγμένης και αποτελεσματικότερης θεραπείας είναι λόγοι για την αδιάκοπη ενημέρωση των επαγγελματιών υγείας, καθώς αποτελούν μέρος της ολοκληρωμένης κατάρτισής τους. Η καινοτομία όμως δεν εντοπίζεται μόνο εκεί. Η μελέτη των καταναλωτικών προτύπων και των μοτίβων καταναλωτικής συμπεριφοράς οδηγούν συνεχώς στην εξαγωγή συμπερασμάτων και στην ανάπτυξη τεχνικών πωλήσεων, που συνδυάζουν την επιστημονική γνώση, τη συναισθηματική νοημοσύνη και τις τεχνικές πωλήσεων.
Συνεπώς, μία επιχείρηση που παρέχει υγεία, πρέπει να εκπαιδεύεται και να εξελίσσεται γύρω από δύο βασικούς άξονες: την επιστημονική γνώση και την προσαρμογή στις καταναλωτικές επιθυμίες και ανάγκες. Ο χώρος του φαρμακείου έχει πρόσωπο και ο κάθε επισκέπτης του δεν περιμένει απλά την προϊοντική εξυπηρέτηση, αλλά την εξατομικευμένη συμβουλή και την άρτια εμπειρία αγοράς. Ακριβώς σε αυτόν τον τομέα στοχεύει η εκπαίδευση του προσωπικού: στην μεταλαμπάδευση γνώσης που θα προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία στον πελάτη, άρα και την πιστότητά του στον χώρο.
Αντικείμενα εκπαίδευσης
Η ομάδα του κάθε φαρμακείου αποτελείται από διαφορετικές προσωπικότητες διαφόρων ειδικοτήτων, κάτι που την κάνει μοναδική. Γι’ αυτόν τον λόγο είναι αδύνατο να ισχυριστούμε ότι κάθε ομάδα έχει τις ίδιες δυνατότητες και τις ίδιες εκπαιδευτικές ανάγκες. Μία μοναδική ομάδα απαιτεί μοναδικό εκπαιδευτικό πακέτο.
Στόχος λοιπόν των εκπαιδευτικών διαδικασιών είναι η αναδιάρθρωση της επιχείρησης εκ των έσω. Θα πρέπει να διδάσκονται οι αρχές της σωστά δομημένης επικοινωνίας για τη βελτίωση των σχέσεων μέσα στα πλαίσια της ομάδας, καθώς και για τη βελτίωση των τρόπων προσέγγισης του πελάτη. Η ομαδικότητα, οι αρχές της υγιούς ηγεσίας, η σωστή συνεργασία και η ανάθεση ρόλων αποτελούν τα κύρια αντικείμενα εκπαίδευσης των μελών της ομάδας.
Για τους πιο έμπειρους
Γεννάται εν συνεχεία το ερώτημα του κατά πόσο μπορεί ένας ήδη επιτυχημένος επαγγελματίας να συναινέσει στην περαιτέρω εκπαίδευσή του και με ποιες διαδικασίες μπορεί να επιτευχθεί κάτι τέτοιο. Ο εκάστοτε επαγγελματίας είναι αναγκαίο να κατανοήσει πως μόνο η εκπαίδευση μπορεί να επιφέρει ανάπτυξη και επικράτηση στις συνθήκες του σημερινού επιχειρηματικού κόσμου.
Όσον αφορά τις μεθόδους που χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση ενηλίκων, έχουν ένα πολύ ξεκάθαρο χαρακτηριστικό: δεν εμφανίζουν τίποτα κοινό με τις αρχές της παιδαγώγησης. Ένας ενήλικας έχει ερεθίσματα, εμπειρίες και γνώσεις που έχουν διαμορφώσει την προσωπικότητά του και έχουν «προσανατολίσει» την οπτική του. Συμπερασματικά, ο μόνος τρόπος να εκπαιδευτεί ένας ενήλικας είναι μέσω των βιωματικών εργαστηρίων. Η τεχνική αυτή απέχει έτη φωτός από την πρακτική μίας απλής εισήγησης και έχει αποδειχθεί ότι επιφέρει αξιοσημείωτα αποτελέσματα.
Ο κατάλληλος εκπαιδευτής
Από τη στιγμή που η εκπαίδευση ενηλίκων έχει συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, το ίδιο ισχύει και για τον εκπαιδευτή, ο οποίος πρέπει να είναι εξειδικευμένος εκπαιδευτής ενηλίκων. Το άτομο που θα αναλάβει την ομάδα ενός φαρμακείου, πρέπει να έχει κάποια δεδομένα χαρακτηριστικά: γνώσεις που αφορούν τον εξειδικευμένο χώρο του φαρμακείου, αλλά και γνώσεις ενός εκπαιδευτή ενηλίκων.
Δεν είναι άλλωστε λίγα τα παραδείγματα αποτυχημένης προσπάθειας εκπαίδευσης των επαγγελματιών υγείας. Είναι γεγονός ότι συνέδρια με ομιλητές κύρους και εξέχοντες συμμετέχοντες δεν απέδωσαν καρπούς, καθώς δεν ήταν δυνατή η σε βάθος κατανόηση και αξιοποίηση της προσφερόμενης γνώσης.
Η γνώση είναι προϊόν συνεχούς προσπάθειας για εξέλιξη και όχι ένα πάγιο πακέτο πληροφοριών. Ειδικότερα ο χώρος του φαρμακείου, που παρουσιάζει αμέτρητες επιλογές ανάπτυξης, πρέπει να λαμβάνει μέρος σε διαδικασίες τέτοιου τύπου, τόσο για την καθιέρωσή του στο χώρο, όσο και για την ποιοτικότερη εξυπηρέτηση του ολοένα και πιο μορφωμένου καταναλωτικού κοινού.
Πηγή : pharmajournal
