Έτος-ρεκόρ στην αύξηση των αναφορών που υποβλήθηκαν στον Συνήγορο του Πολίτη αποτέλεσε το 2025, καθώς για πρώτη φορά από τη σύσταση της Αρχής, ξεπεράστηκε το φράγμα των 20.000 αναφορών. Σταθερά υψηλό παραμένει το πλήθος αναφορών με προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πολίτες της χώρας με τις υπηρεσίες κοινωνικής προστασίας, υγείας και πρόνοιας. Ζητήματα που αφορούν στην κοινωνική ασφάλιση αντιπροσωπεύουν, και το έτος 2025, την πλειονότητα των αναφορών (2.265) που υποβλήθηκαν στην Αρχή. Τα παραπάνω στοιχεία περιλαμβάνονται μεταξύ άλλων στην Ετήσια Έκθεση για το έτος 2025 της Αρχής την οποία παρέδωσε την Πέμπτη, 26 Μαρτίου 2026, στον Πρόεδρο της Βουλής Νικήτα Κακλαμάνη, ο Συνήγορος του Πολίτη Ανδρέας Ποττάκης.
Ειδικότερα:
Υπηρεσίες Υγείας
Η Αρχή διαμεσολάβησε σε υποθέσεις που καλύπτουν το σύνολο των δικαιωμάτων των ασθενών, από κρίσιμα ζητήματα ιατρικής και νοσηλευτικής φροντίδας έως τις πρακτικές δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι λήπτες υπηρεσιών υγείας στο πλαίσιο λειτουργίας του Εθνικού Συστήματος Υγείας. Ειδικότερα, οι παρεμβάσεις αφορούσαν στη διακομιδή και τη συνέχεια της φροντίδας, τη διαχείριση του πόνου, την ασφάλεια των ασθενών, την πρόσβαση στο φάρμακο, τις δαπάνες υγείας, καθώς και την προστασία των προσωπικών και ευαίσθητων δεδομένων υγείας.
Διακομιδές ασθενών και συνέχεια φροντίδας
Ο Συνήγορος διερεύνησε υπόθεση ασθενούς που μεταφέρθηκε λόγω οξέος πόνου με Ε.Κ.Α.Β. σε Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών (Τ.Ε.Π.), αλλά από εκεί παραπέμφθηκε σε άλλο νοσοκομείο, όπου του υποδείχθηκε η μεταφορά με ιδιωτικό μέσο (ταξί). Παρότι η Διοίκηση του νοσοκομείου υποστήριξε ότι ο ασθενής ήταν περιπατητικός και, κατά την ιατρική κρίση, δεν απαιτείτο διακομιδή, η Αρχή επεσήμανε ότι δεν υφίσταται εναλλακτικός τρόπος μετάβασης που να διασφαλίζει τη μεταβίβαση της ιατρικής πληροφορίας και τη συνέχεια της φροντίδας εντός του Ε.Σ.Υ. Η υπόδειξη ιδιωτικού μέσου κατάργησε τον ενδιάμεσο κρίκο της διακομιδής, θέτοντας τον ασθενή εκτός της ευθύνης και εποπτείας του Ε.Σ.Υ.
Διαχείριση πόνου σε Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών
Η Αρχή ασχολήθηκε με το ζήτημα της διαχείρισης του πόνου σε Τ.Ε.Π. δημοσίου νοσοκομείου κατά την έναρξη της εφημερίας. Κατόπιν της διαμεσολάβησης, τροποποιήθηκε η διαδικασίας διαλογής ώστε, σε περίπτωση έκτακτου κωλύματος του ειδικού ιατρού, η ανακούφιση του άλγους να πραγματοποιείται άμεσα στον κυρίως χώρο εξέτασης του Τ.Ε.Π. Η ανακούφιση του πόνου θα παρέχεται άμεσα με ευθύνη του παρόντος εφημερεύοντος ιατρού, ενώ η ειδική διερεύνηση θα ξεκινά με την παρουσία του ειδικού ιατρού.
Φύλαξη αντικειμένων ασθενών σε δημόσιο νοσοκομείο
Το ζήτημα της φύλαξης των αντικειμένων ασθενούς που απεβίωσε σε Μονάδα Εντατικής Θεραπείας (Μ.Ε.Θ.) δημόσιου νοσοκομείου απασχόλησε τον Συνήγορο. Μετά την παρέμβασή του, η διοίκηση τροποποίησε τη διαδικασία, άλλαξε τον χώρο φύλαξης αντικειμένων σε κλειδωμένο χώρο, τροποποίησε τον κωδικό πρόσβασης στο χρηματοκιβώτιο και οργανώθηκε ενδοκλινικό μάθημα για το πρωτόκολλο παραλαβής τιμαλφών. Τονίζεται ότι τα κινητά τηλέφωνα δεν πρέπει να θεωρούνται πλέον συνήθη προσωπικά αντικείμενα, αλλά να διαχειρίζονται ως πολύτιμα, με ευαίσθητες ψηφιακές πληροφορίες.
Σφάλμα ταυτοποίησης ασθενούς σε χειρουργείο
Η Αρχή διερεύνησε σοβαρό σφάλμα ταυτοποίησης ασθενούς σε δημόσιο νοσοκομείο, όπου επέμβαση αντικατάστασης ισχίου 74χρονης ασθενούς καταχωρήθηκε λανθασμένα στον ηλεκτρονικό φάκελο 44χρονης συνονόματης, η οποία δεν είχε χειρουργηθεί. Οι απαιτούμενοι έλεγχοι δεν πραγματοποιήθηκαν και η διόρθωση έγινε πέντε χρόνια αργότερα, μετά την παρέμβαση του Συνηγόρου. Η υπόθεση ανέδειξε τη σημασία των αυστηρών διαδικασιών ταυτοποίησης για την ασφάλεια των ασθενών και την αξιοπιστία του συστήματος.
Καθυστέρηση παράδοσης Φαρμάκων Υψηλού Κόστους
Η Αρχή διαμεσολάβησε επιτυχώς σε αναφορές που αφορούσαν καθυστερήσεις στη μεταφορά και παράδοση Φαρμάκων Υψηλού Κόστους μέσω του προγράμματος «κατ’ οίκον» του Ε.Ο.Π.Υ.Υ.. Ορισμένα αιτήματα επιλύθηκαν άμεσα, σε συνεργασία με τον Ε.Ο.Π.Υ.Υ., ενώ επισημάνθηκαν ζητήματα που είχαν προκύψει, προκειμένου να διερευνηθούν αδυναμίες του προγράμματος και να εξεταστεί η δυνατότητα εφαρμογής διορθωτικών ενεργειών. Ο Ε.Ο.Π.Υ.Υ. αναγνώρισε τις αποκλίσεις στους χρόνους παράδοσης για ποικίλους λόγους, και εξέφρασε την πρόθεση να μειώσει περαιτέρω τις όποιες αστοχίες της λειτουργίας του προγράμματος και του 5ψήφιου 18181. Επιπλέον, ανέφερε ότι ο χρόνος παράδοσης των συνταγών ανήλθε σε 6 – 10 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος και αντιμετωπίστηκε η επαναδρομολόγηση των συνταγών, όταν ο ασθενής αδυνατεί να παραλάβει τα φάρμακα που του έχουν αποσταλεί.
Αστική ευθύνη δημοσίου νοσοκομείου
Ο Συνήγορος του Πολίτη διερεύνησε υπόθεση σχετικά με την εφαρμογή απόφασης Διοικητικού Εφετείου μετ’ αναίρεση, με την οποία καταδικάστηκε δημόσιο νοσοκομείο να καταβάλει υψηλό ποσό με τόκο υπερημερίας, ως αποζημίωση, για τον θάνατο ασθενούς. Μετά την κοινοποίηση της δικαστικής απόφασης στο νοσοκομείο, η Διοίκηση του νοσοκομείου αποφάσισε να ασκήσει αναίρεση, παρόλο που είχε αρνητική εισήγηση από την Υπηρεσία, και χωρίς αντίστοιχη εισήγηση από δικηγόρο. Μετά την παρέμβαση του Συνηγόρου του Πολίτη στο Υπουργείο Υγείας και την αρμόδια Υγειονομική Περιφέρεια (Υ.ΠΕ.), και αφού καταβλήθηκε στους συγγενείς η αποζημίωση μαζί με τους τόκους, που ξεπέρασαν το αρχικά επιδικασθέν ποσό, η Υγειονομική Περιφέρεια απέστειλε υπό τη μορφή εγκυκλίου στις/τους Διοικήτριες/τες των νοσοκομείων αποσπάσματα από την επιστολή του Συνηγόρου του Πολίτη σχετικά με την άσκηση ενδίκων μέσων, προς αποφυγή άσκοπης δημοσιονομικής δαπάνης και ταλαιπωρίας των πολιτών.
Επιστροφή ποσού υπερχρέωσης από ιδιωτική κλινική
Η Αρχή διαμεσολάβησε επιτυχώς σε υπόθεση υπερχρέωσης ασφαλισμένου του Ε.Ο.Π.Υ.Υ. από ιδιωτική κλινική. Οι οικείοι του κατήγγειλαν υπερβολικές χρεώσεις, και απαίτηση πληρωμής προκαταβολής για τη νοσηλεία του. Ο Ε.Ο.Π.Υ.Υ. επιβεβαίωσε την υπερχρέωση και η κλινική επέστρεψε το ποσό στον ασφαλισμένο. Σε συνέχεια Πορίσματος της Αρχής για την ευθύνη του Ε.Ο.Π.Υ.Υ. ως οργανισμού κοινωνικής ασφάλισης για τις χρεώσεις των ιδιωτικών υγειονομικών φορέων, επισημαίνεται ότι η σχέση ασφαλισμένου Ε.Ο.Π.Υ.Υ. και ιδιωτικής κλινικής δεν μπορεί να θεωρείται απλώς ιδιωτική σχέση, όπως υποστηρίζει ο Ε.Ο.Π.Υ.Υ. Δεδομένου ότι οι συμβεβλημένοι με τον Ε.Ο.Π.Υ.Υ. ιδιωτικοί πάροχοι υγείας ασκούν δραστηριότητα που συνίσταται στην παροχή υπηρεσιών ζωτικής σημασίας στο πλαίσιο συμβατικής σχέσης με τον Ε.Ο.Π.Υ.Υ., θα πρέπει να υπόκεινται σε καθεστώς αυστηρών ρυθμίσεων και ελέγχου.
Πηγή : healthview
